Comment passer une commande ?
Il faut créer un compte pneubuy.fr avec une adresse mail et un mot de passe, renseigner les champs obligatoires (nom, prénom, adresse…), vous pourrez ensuite passer vos commandes en lignes.

Les prix affiché sur le site sont HT ou TTC ?
Tous nos prix sont affichés en TTC.

Les délais de livraisons ?
Les délais de livraisons sont de 3 à 7 jours ouvrés, délais donné a titre indicatif. En cas de dépassement des délais de livraisons on ne peut en aucun cas donner lieu au versement des dommages et intérêt, a des retenue ou l'annulation des commandes en cours (notre hotline 0820 088 005).

Les moyens de paiements proposés par pneubuy.fr ?
Les paiements peuvent s'effectuer par cartes bancaires, par chèques, ou virements.

Les pneus achetés en ligne sont-ils neufs ?
Oui, nous vendons uniquement des pneus neufs bénéficiant des garanties fabricants.

Payer en plusieurs fois, est-ce possible ?
Non, nous n'acceptons pas les paiements en plusieurs fois.

Peut-on payer à la livraison ?
Non, nous ne proposons pas ce mode de paiement, la commande ne sera traitée qu'après encaissement.

Paiement par CB, est-ce sécurisé ?
Oui, vous pouvez payer en toute sécurité. Vous êtes redirigé lors du paiement sur le site de notre banque BNP Paribas via la solution de paiement sécurisé merc@net et par conséquent nous n'avons pas accès a vos coordonnés bancaires.

Vos coordonné personnels sont elles cédés a des tiers ?
Non, les donné collecté ne sont pas cédées a des tiers. L'information des donnes personnels traité sur le site Web ne sont mis en relation avec aucun autre traitement informatique.

Que faire si je change d'avis pour ma commande ? Vous voulez annuler votre commande ?
Prenez contact le plus rapidement possible avec notre service client par mail serviceclient@pneubuy.fr ou par tel à notre hotline 0820 088 005 en nous indiquant la référence de votre commande. Si aucun règlement ne nous a été envoyé, nous annulera simplement cette commande. Si la commande a déjà été réglée et le colis de pneu expédié, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours ouvrables. Pneubuy.fr s'engage à échanger ou rembourser tout produit retourné dans le délai légal. Les frais de retour sont a votre a charges. Les produits retourner ne seront remboursés que si les pneus se trouvent dans leurs emballages d'origine, dans lequel il vous a été livré.

Je ne trouve pas les pneus que je souhaite commander ?
Tous les pneus en stocks sont visibles sur le site, si les pneus que vous recherché n'apparaisse pas sur le site c'est à dire qu'ils ne sont plus en stock. Les arrivages sont permanents, consulter notre site régulièrement. Je n'ai pas reçu la facture à la livraison. Il n'y a pas de facture fournie à la livraison. Vous pouvez consulter et imprimer vous-même votre facture d'achats sur pneubuy.fr en se rendant sur " mon compte " et d'entrer vos identifiant et mot de passe. (Facture au format pdf). Les tarifs des garages indiqués sur le site ne correspondent pas aux tarifs réel. Les garages partenaires ne nous communique pas toujours les modifications de tarifs. Nous ne sommes pas responsables des différences entre les prix indiqués sur notre site et les prix pratiqués par les garages.

Comment se passe la livraison ?
Nous envoyons les pneus à l'adresse de livraison après avoir encaissé le règlement de votre commande. La livraison est réalisée par transporteur, qui livre les jours ouvrables entre 8h et 18h.

Si je ne suis pas à la maison lors de la livraison que se passe t il ?
Le transporteur laisse un avis de passage qui vous permet de contacter afin de fixer une date et une plage horaires de livraison. Fixer une date précise de livraison avec le livreur n'est pas possible, nous ne pouvons pas vous dire à l'avance la date et l'heure de livraison.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Il se peut que la commande prenne plus de temps que prévu contactez nous par email en indiquant bien vos références de commandes et votre email, nous ferons le nécessaires pour vous livrer au plus vite.

Je me suis trompé sur l'adresse de livraison, puis-je la changer ?
Prenez contact avec pneubuy le plus rapidement possible, si la commande na pas été traitée, nous pouvons faire la modification. Sinon nous ne pouvons pas apporté la modification. Dans ce cas nous prendrons contact avec le transporteur. Faites vous des livraisons vers les Dom Tom. Nous ne livrons pas les doms tom, les coûts de transports sont trop élevés. Pour vos demande particuliers contacter nous par mail. Faites vous des livraisons vers la Corse. Oui, nous livrons en corse et la livraison est gratuite.

Que faire si les produits livrés ne correspondent pas a la commande ?
Le client devra obligatoirement mentionner par écrit sur le bon de livraison en cas de manquant ou de produit défectueux. Ensuite le client devra informer rapidement pneubuy.fr par email serviceclient@pneubuy.fr dans un délai de 48h après la livraison. Si aucune indication n'apparaît sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera prise en compte par pneubuy.fr.

Faut il monter les pneus neuf à l'avant ?
Non, il faut monté les pneus neufs a l'arrière. Parce que monter des pneus neufs à l'arrière permet d'équilibrer l'adhérence entre les deux essieux. Les roues arrière ne sont pas contrôlées par le conducteur alors que l'essieu avant est contrôlé par le conducteur.

Mes pneus s'usent anormalement, pourquoi ?
Lorsque vous remplacez des composant faisant parti des organes du train (rotule, amortisseur…) faut prévoir un réglage ce qu'on appelle la géométrie des trains roulants ou parallélisme. Avec une géométrie réglée, votre véhicule gardera un comportement sain en toute circonstances. Le véhicule a besoin de géométrie si vous constaté : une usure anormal des bords intérieur ou extérieure du pneu, une tendance a tirer a droite ou a gauche.

Que faut il respecter pour choisir son pneu ?
Il existe des obligations à respecter : les dimensions selon constructeur est impératif, les pneus d'un mêmes train devront comporter les mêmes caractéristiques (marques, design, degré d'usure, indice de charges). Dans le cas contraire vous risquez d'être en infraction, refusé au contrôle technique, et non couvert par votre assurance.